Pomoc v nouzi

Internet a digitální technologie jsou běžnou součástí našeho života. Bohužel se stále častěji setkáváme také s podvody, kyberšikanou, neoprávněnými zásahy do soukromí, zneužitím osobních údajů, mravnostními delikty nebo útoky na počítačové systémy a infrastrukturu. Pokud jste se stali obětí takového jednání, nezůstávejte na problém sami. Rychlá reakce může pomoci omezit škody, zajistit důkazy a zvýšit šanci na dopadení pachatele.

Když je potřeba okamžité reakce

V první řadě platí, že bezprostřední ohrožení je nezbytné řešit oznámením na tísňovou linku 158.

V případě podvodů, které souvisejí s online transakcemi, platební kartou či jsou jinak navázané na správu bankovního účtu je nezbytné okamžitě kontaktovat banku a domluvit s ní další postup. Některé kroky, jako je blokace karty, můžete udělat sami v bankovní aplikaci či internetovém bankovnictví.

Když je problém - krok za krokem

Pokud se online útok stal vám nebo vašim blízkým, nezůstávejte na to sami. Svěřte se nebo si řekněte o pomoc. Vždy tu bude někdo, kdo vás vyslechne nebo dokáže poradit. Pokud to nemůže být někdo z vašich blízkých, obraťte se na některou z pomáhajících organizací. Oběti online útoků totiž často čelí stresu, obavám nebo pocitu bezmoci.

Nebojte se obrátit na odborníky, poradenské organizace, školní psychology nebo krizové linky. Včasná podpora může významně pomoci zvládnout následky incidentu.

Informace k

Zachovejte klid a jednejte rychle

• Nepodléhejte nátlaku útočníka.

• Neposkytujte další osobní údaje, přístupová hesla ani finanční prostředky.

• Přerušte komunikaci s pachatelem, pokud hrozí další manipulace nebo zneužití.

Zajistěte důkazy

• Uložte si e-maily, zprávy, fotografie, videa, odkazy nebo příspěvky na sociálních sítích.

• Pořiďte snímky obrazovky (screenshoty).

• Poznamenejte si datum, čas a okolnosti události.

• Pokud došlo k finančnímu podvodu, uchovejte potvrzení o platbách nebo komunikaci s bankou.

Chraňte své účty a zařízení

• Změňte si hesla k napadeným účtům.

• Aktivujte vícefaktorové ověřování, pokud je dostupné.

• Zkontrolujte zařízení antivirovým programem.

• Informujte provozovatele služby nebo správce systému o možném napadení.

Nahlaste incident

V závislosti na charakteru události můžete kontaktovat:

• Policii České republiky, pokud jde o trestnou činnost nebo podezření na ni.

• Banku či poskytovatele platebních služeb, pokud došlo k finančnímu podvodu.

• Provozovatele sociální sítě nebo online služby, kde k incidentu došlo.

• Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB) nebo příslušné bezpečnostní týmy v případě závažných kybernetických incidentů.

• Orgány sociálně-právní ochrany dětí, pokud je obětí dítě.

Nejčastější situace

Online podvod

• Neposílejte další peníze.

• Okamžitě kontaktujte banku.

• Shromážděte veškerou komunikaci a podejte oznámení Policii ČR.

Kyberšikana

• Neukládejte pouze vzpomínky, ale i důkazy.

• Zablokujte útočníka.

• Informujte školu, zaměstnavatele nebo zákonného zástupce dítěte.

• V závažných případech kontaktujte Policii ČR.

Mravnostní delikty a zneužití intimních materiálů

• Materiály dále nešiřte.

• Uchovejte důkazy.

• Požádejte provozovatele platformy o odstranění obsahu.

• Neprodleně se obraťte na Policii ČR.

Útok na počítač, účet nebo infrastrukturu

• Odpojte napadené zařízení od sítě, pokud je to vhodné.

• Informujte správce systému nebo IT podporu.

• Zajistěte technické záznamy a další důkazy.

• Nahlaste incident příslušným orgánům nebo bezpečnostním týmům.

Důležité kontakty

Možná jste v situaci, kdy váháte, na koho se obrátit s žádostí o pomoc. Součástí tohoto webu je proto samostatná sekce s kontakty, kde můžete potřebné informace dohledat.