Podvody spojené s inzercí

Reverzní inzertní podvod je typ podvodu, při kterém pachatel vystupuje jako údajný kupující a pod legendou potřeby „odeslání peněz za zboží“ vyláká od skutečného prodávajícího citlivé bankovní údaje, například údaje z platební karty, přihlašovací údaje do internetového bankovnictví nebo jiné finanční informace. Cílem není zaplatit za zboží, ale získané údaje zneužít k neoprávněným transakcím či k odčerpání peněz z účtu oběti.

V čem spočívá nebezpečnost

• Jedná se o nejčastější typ podvodného jednání v online prostředí, který evidujeme.

• Inzerát může vzbuzovat dojem regulérnosti, a to i prostřednictvím falešných recenzí.

• Proti tomuto typu podvodu prakticky neexistuje stoprocentní ochrana.

• Útočníci mohou vystupovat pod různými identitami a snadno měnit kontaktní údaje.

• U inzertních podvodů oběť standardně přichází „jen“ o částku v hodnotě kupovaného zboží, ale může nastat situace, kdy se pachatel pokusí v rámci avizovaného prodeje vylákat z kupujícího citlivé bankovní informace, například údaje z platební karty nebo přístupové údaje do bankovnictví. To může znamenat ztráty násobně vyšší. Samozřejmě i u inzertních podvodů mohou vznikat značné škody, a to zejména při nákupu cenných předmětů či nemovitostí.

• V případě prodeje vstupenek či nabídek pronájmu nemusí útočník balit žádné zboží, protože vše probíhá online.

• Ani dobírka není bezpečná. Nikdy nevíte, co bude balíček obsahovat. Nemusí v něm být pouze cihla, ale například i zboží, které nemá prakticky žádnou hodnotu.

• U reverzních inzertních podvodů spočívá nebezpečnost zejména v možném falešném pocitu bezpečí na straně prodávajícího: „Vždyť já přece nic nekupuji, co se mi může stát?“

Manipulativní techniky užívané útočníky v rámci inzertních podvodů

• Vytváření tlaku na rychlé rozhodnutí – časová tíseň - Útočník tvrdí, že o zboží je velký zájem, že má „dalšího zájemce“ nebo že nabídka platí jen krátce. Cílem je zabránit kupujícímu, aby si ověřil prodejce nebo se zamyslel nad podezřelými signály.

• Neobvykle výhodná a lákavá cena - Útočník nastaví cenu výrazně pod tržní hodnotou, aby vzbudil dojem mimořádné příležitosti. Kupující pak snáze ignoruje rizika, protože se bojí, že o „skvělý obchod“ přijde. To opět souvisí s časovou tísní a exkluzivitou nabídky. Obzvláště silná manipulace je to zejména u nabídky nemovitostí nebo zboží vyšší hodnoty.

• Falešná důvěryhodnost - Útočník používá ukradené fotografie, falešná hodnocení, vymyšlené příběhy (např. „stěhuji se do zahraničí“) nebo předstírá profesionální přístup, aby vyvolal dojem seriózního prodejce. Pro útočníky často není problém ani telefonát.

• Tlak na nestandardní formy platby - Prodávající navrhuje rizikové metody – platbu předem na účet, falešné platební brány, QR kódy nebo požaduje zadání údajů z platební karty. Často tvrdí, že jde o „rychlejší“ nebo „jednodušší“ způsob.

• Opírání tvrzení o falešné důkazy - Může se jednat o falešné fotografie, dokumenty, certifikáty, výpisy apod. Stejně tak nebezpečné mohou být i falešné recenze a doporučení.

• Emoční manipulace - Někteří podvodníci používají příběhy, které mají vyvolat soucit či empatii, například prodej z důvodu osobní tragédie. Jde o snížení pozornosti oběti i o obhájení exkluzivity a výhodnosti prodeje kvůli aktuální situaci na straně prodávajícího. Typickou výmluvou u prodeje vstupenek je například onemocnění prodávajícího.

• Prodávající si nemusí uvědomit rizika - Prodávající může žít ve falešném pocitu bezpečí, že přece žádné peníze nezasílá, a neuvědomí si, že cílem pachatele jsou citlivé bankovní informace. Zde často spatřujeme velký nátlak na okamžité zaslání údajů, protože už je údajně zařízena doprava a hrozí storno poplatky.

Scénáře útoku a legendy

Klasický inzertní podvod

Jedná se o vůbec nejčastější typ oznamovaného podvodného jednání, kdy si oběť na inzertních portálech zakoupí zboží, které po předchozím zaplacení vůbec nedorazí. V případě provedení platby přes dobírku může nastat situace, že zásilka skutečně dorazí a po jejím zaplacení oběť zjistí, že se v zásilce nachází zboží, které zcela evidentně neodpovídá zboží objednanému, například cihla, použité oblečení či další zboží bez hodnoty.

• Může nastat situace, kdy došlo na straně prodejce k omylu či zdržení zaslání zboží z objektivních důvodů. Nemusí se tedy jednat o podvodné jednání spojené s úmyslným uvedením kupujícího v omyl. Takové případy by se měly prioritně řešit v rámci občanskoprávního sporu.

• Pozor zejména při nákupu vstupenek na různé sportovní a kulturní akce. Hlavně u online vstupenek existuje riziko, že stejná vstupenka byla prodána více lidem nebo se jedná o vstupenku zcela fiktivně vytvořenou. Může nastat i situace, že se prodávající po přijetí platby okamžitě odmlčí.

• Pozor na podvody spojené s inzercí realit, zejména jejich pronájmem. Útočník inzeruje k pronájmu lukrativní nemovitost za velmi výhodnou cenu s obvyklou výmluvou, že nemůže dojít k fyzické prohlídce, protože se pronajímatel právě dlouhodobě nachází v zahraničí a k předání klíčů dojde až po zaplacení zálohy. Cílem útočníků je především vylákání zálohy, kauce, prvního nájmu či dalšího poplatku. Toto může být spojeno i s pronájmem prázdninových nemovitostí, kdy se obtížně ověřuje důvěryhodnost nabídky. V minulosti bývaly tyto útoky spojeny i s kompromitací účtů zavedených realitních kanceláří, takže se inzerát jevil jako zcela regulérní.

• Často se pachatel spokojí se zálohou za zboží. Zaslání zálohy za zboží se na první pohled může zdát jako vhodné bezpečnostní opatření pro obě strany, ale cílem pachatele je často vylákání právě jen této zálohy, přičemž k doručení zboží samozřejmě nedojde.

• Nemusí se jednat jen o zboží, ale i o službu. Často jde například o nabídky různých sexuálních služeb, kdy se po zaplacení příspěvku na cestu útočník vydávající se za atraktivní osobu zcela odmlčí.

• „Zboží“ může být inzerováno i zdarma. Jedná se o specifický typ podvodu, kdy inzerent nabízí k prodeji nebo jako dar zvíře. Cílem pachatele v tomto případě není vylákání peněz za nákup zboží, ale vylákání fiktivních transakčních poplatků, přičemž požadavky se neustále stupňují a na oběť je velmi emocionálně tlačeno. Například: „Když nezaplatíte, štěňátko v nákladovém prostoru letadla umrzne.“ Tento typ útoku souvisí s podvody se slibovanou zásilkou.

Reverzní inzertní podvod

Velmi nebezpečná varianta podvodného jednání, která je namířena nikoli na kupujícího, ale na prodávajícího. Útočník se snaží prodávajícího zmást tím, že má o zboží zájem a že okamžitě zařizuje dopravu, takže se prodávající nemusí o nic starat.

• Cílem útočníka je vylákat z oběti citlivé informace, a to zejména přístupové údaje do bankovnictví či údaje z platební karty, které následně zneužije.

• Existuje zde vysoké riziko, že oběť přijde o všechny úspory na bankovním účtu.

• Často je toto jednání ještě spojeno s manipulací při potvrzování prostřednictvím vícefaktorového ověření, které však nemusí být u plateb kartou vyžadováno.

• Citlivé údaje jsou z prodávajícího často lákány prostřednictvím falešných webových stránek přepravních společností a přidružených webových formulářů.

• Vždy je potřeba si uvědomit, že v České republice je pro příjem finančních prostředků zcela postačující poskytnout pouze číslo bankovního účtu. Nic dalšího.

• Útočník vystupující jako kupující se často snaží vyvíjet velký nátlak (morální tlak, zastrašování, údajné právní následky, údajná finanční újma apod.), aby přinutil oběť – prodávajícího – k vyzrazení citlivých informací.

• U reverzních inzertních podvodů pachatelé do komunikace často nasazují různé AI chatboty, aby zvýšili svůj dosah.

Dodání zboží, které si nikdo neobjednal

Na vzestupu evidujeme trend, kdy útočníci, často ze zahraničí, zasílají zboží bez hodnoty formou dobírky a sázejí na to, že příjemce může ztratit přehled o objednávaném zboží a zásilku tak od přepravce převezme a zaplatí. Až následně oběť zjistí, že si žádné takové zboží neobjednala.

Jak nenaletět

Rady, jak co nejvíce snížit riziko při nákupu nebo prodeji přes inzertní portály, vycházejí zejména z manipulativních technik používaných ze strany útočníků.

• Vždy si zjišťujte dostupné recenze, hodnocení a další informace o inzerentovi, třeba i na jiných platformách. Často stačí zadat kontaktní údaje do internetového vyhledávače a recenze se mohou objevit. Dělejte to předem – pak už bývá pozdě.

• Pozor na podezřele nízké ceny zboží.

• Nenechte na sebe tlačit časovou tísní, končící nabídkou či nátlakem s legendou dalších zájemců.

• V ohrožení nejsou pouze kupující, ale i prodávající – viz reverzní inzertní podvody.

• Uvědomte si, že nemusí jít pouze o nedodání zboží, ale i služby.

• Upřednostňujte osobní předání s možností kontroly zboží.

• Pozor na vzestupnou tendenci podvodného prodeje vstupenek na různé sportovní a kulturní akce. Na to, že jde o podvod, můžete přijít až při vstupu na akci.

• Podezřelým znakem může být i neochota k osobnímu setkání, videohovoru a v některých případech i k telefonátu.

• U nemovitostí se pokuste zjistit maximum informací ještě před zasláním zálohy za pronájem, i kdyby to znamenalo, že se půjdete zeptat sousedů u nemovitosti. V některých případech můžete najít i reálnou nabídku, která byla útočníky zneužita.

Co dělat v případě útoku

• Ne vždy se jedná o podvodné jednání. Ve vztahu k prodeji prostřednictvím inzertních platforem je třeba rozlišovat, zda jde pouze o občanskoprávní spor z porušení smluvní povinnosti, nebo již o jednání naplňující znaky trestného činu. Samotná skutečnost, že prodávající po přijetí platby zboží nedodal nebo zboží neodpovídá očekávané kvalitě, ještě automaticky neznamená, že jde o trestní věc, neboť může jít i o běžný soukromoprávní spor. Trestněprávní rovina přichází v úvahu tehdy, pokud okolnosti nasvědčují tomu, že pachatel od počátku jednal podvodně, zejména pokud zboží ve skutečnosti nenabízel vážně, neměl úmysl jej dodat, vystupoval pod falešnou identitou, uváděl nepravdivé údaje nebo obdobné jednání opakoval vůči více poškozeným. Občanskoprávní a trestněprávní odpovědnost se přitom nevylučují; rozhodující je povaha konkrétního jednání a míra jeho společenské škodlivosti.

• V případě, že nákup či prodej vykazuje znaky podvodného jednání, například dlouhodobé nedodání zboží a nekomunikaci v kombinaci s existencí dalších obdobných negativních recenzí, kontaktujte Policii České republiky, a to nejlépe na obvodním nebo místním oddělení v místě vašeho bydliště. Pokuste se doložit maximum důkazů, včetně komunikace, bankovních výpisů, náhledu inzerovaného zboží a profilu inzerenta.

• V případě existence předpokladu zneužití citlivých bankovních informací či již provedené transakce okamžitě kontaktujte svou banku s cílem zabránit dalším škodám.

• V případě obdržení zásilky může být důkazem i obal zásilky a její obsah.

• Neváhejte psát recenze a varovat tak ostatní. V případě pochybností a podezřelého chování na straně inzerenta neváhejte zveřejnit recenzi, která může pomoci i ostatním. Například na webu Podvodnabazaru.cz můžete zadávat a vyhledávat recenze i pomocí atributů, jako je číslo bankovního účtu, e-mailová adresa, telefonní číslo nebo webová stránka. Navíc můžete přes tento portál podat i zprostředkované trestní oznámení.