Než půjdete na policii

Kybernetická kriminalita má mnoho podob. Může se jednat o podvodné internetové obchody, zneužití platebních údajů, převzetí účtu na sociální síti, vydírání, útoky na počítače a mobilní zařízení, kyberšikanu, zneužití identity nebo jiné formy trestné činnosti páchané prostřednictvím informačních a komunikačních technologií.

Než se obrátíte na Policii České republiky, doporučujeme provést několik základních kroků.

Zachovejte důkazy

Jednou z nejčastějších chyb je mazání komunikace, e-mailů nebo zpráv ve snaze problém rychle vyřešit. Právě tyto informace však mohou být důležitým důkazním materiálem.

Uchovejte si zejména:

• e-maily, SMS zprávy a zprávy z komunikačních aplikací,

• odkazy na webové stránky,

• uživatelská jména, profily a telefonní čísla,

• fotografie, videa nebo jiné soubory související s incidentem,

• potvrzení o platbách nebo transakcích,

• snímky obrazovky komunikace a webových stránek,

• výpisy z účtů nebo jiné dokumenty související s událostí.

Pokud je to možné, ponechte obsah v původní podobě a nijak jej neupravujte. Zachování důkazů může významně pomoci při objasňování případu.

Zapište si důležité informace

Paměť může být po několika dnech méně spolehlivá. Proto si co nejdříve poznamenejte vše, co si o události vybavujete.

Zaměřte se například na:

• datum a čas události,

• způsob, jakým jste byli kontaktováni,

• průběh komunikace,

• internetové stránky nebo aplikace, které byly použity,

• účty, zařízení nebo služby, kterých se incident týkal,

• kroky, které jste následně provedli.

I zdánlivě nepodstatná informace může být později důležitá.

Pokud došlo k finanční škodě

Jestliže incident souvisí s převodem peněz, zneužitím platební karty, internetovým bankovnictvím nebo jinou finanční transakcí, kontaktujte ihned svou banku nebo poskytovatele platební služby

Včasná reakce může v některých případech pomoci zabránit dokončení transakce, zablokovat platební prostředek nebo zahájit proces reklamace. Čím dříve budete jednat, tím větší je šance na omezení vzniklé škody.

Při komunikaci s bankou si poznamenejte:

• datum a čas kontaktování banky,

• přijatá bezpečnostní opatření,

• čísla reklamací nebo oznámení,

• informace o podezřelých transakcích,

• doporučený další postup.

Veškerou dokumentaci od banky si uschovejte. Potvrzení o reklamaci, výpisy z účtu nebo komunikace s bankou mohou být důležitým podkladem při následném šetření.

Omezte možné škody

Pokud máte podezření, že mohlo dojít ke kompromitaci vašich účtů nebo zařízení, snažte se minimalizovat riziko dalších škod.

Doporučujeme:

• změnit hesla k dotčeným službám,

• zkontrolovat zabezpečení e-mailové schránky,

• zapnout dvoufázové ověření, pokud je dostupné,

• odhlásit aktivní relace a neznámá zařízení,

• aktualizovat operační systém a používané aplikace,

• provést kontrolu zařízení bezpečnostním softwarem.

Pokud si nejste jistí, jak postupovat, obraťte se na poskytovatele služby nebo odborníka na IT bezpečnost.

Nepokračujte v komunikaci s pachatelem

Ať už se jedná o podvod, vydírání, zneužití identity nebo jinou formu kyberkriminality, neposkytujte další osobní údaje, přístupové údaje ani finanční prostředky.

Pachatelé často využívají nátlak, slibují vrácení peněz nebo se snaží získat další informace. Taková komunikace zpravidla vede pouze k dalším škodám.

Pokud je to možné, komunikaci ukončete a uchovejte ji jako důkazní materiál.

Nesnažte se útočníka vypátrat sami

Poškození někdy hledají návody, jak získat zpět své peníze, zjistit identitu pachatele nebo proniknout do jeho účtů. Takový postup však může vést ke ztrátě důkazů nebo k dalším komplikacím.

Nesnažte se:

• prolomit cizí účty,

• instalovat neověřené nástroje,

• provádět vlastní „vyšetřování“,

• domlouvat osobní setkání s pachatelem.

Tyto kroky mohou situaci zkomplikovat a v některých případech vás vystavit dalšímu riziku.

Připravte si podklady pro oznámení

Pokud se rozhodnete věc oznámit Policii České republiky, připravte si předem všechny dostupné informace.

Vhodné je mít k dispozici:

• doklad totožnosti,

• stručný popis události,

• časovou osu incidentu,

• dostupné důkazy a komunikaci,

• údaje o účtech, profilech nebo internetových stránkách, které s událostí souvisejí,

• informace o vzniklé škodě,

• dokumentaci od banky nebo poskytovatele služeb.

Čím více relevantních informací budete mít připravených, tím efektivněji lze oznámení přijmout a vyhodnotit.

Kdy podat oznámení?

Pokud máte podezření, že jste se stali obětí trestného činu nebo jiného protiprávního jednání v online prostředí, neodkládejte jeho oznámení.

Včasné oznámení může pomoci nejen při objasnění konkrétního případu, ale také při ochraně dalších potenciálních obětí. Některé digitální stopy mohou být dostupné pouze po omezenou dobu, a proto je rychlost oznámení často velmi důležitá.

Oznámení můžete podat na kterékoliv služebně Policie České republiky, případně využijte tísňovou linku 158.

Pamatujte

Pachatelé v kyberprostoru často využívají důvěru, emoce, spěch, strach, nepozornost nebo technické neznalosti. Obětí se může stát kdokoliv bez ohledu na věk, vzdělání nebo zkušenosti s moderními technologiemi.

Pokud se stanete obětí kybernetické kriminality, nesnažte se situaci řešit sami a nenechte se odradit pocitem studu nebo obavou, že jste udělali chybu. Důležité je jednat včas, zachovat dostupné důkazy a vyhledat pomoc.

Rychlá reakce může významně přispět k omezení škod a zvýšit šanci na úspěšné objasnění případu.