Informace k postupu Policie ČR

Žadatel žádal poskytnutí informací, a to ve znění žádosti:

"... 1. Má Policie ČR postup pro situaci, kdy volající na 158 nemůže bezpečně komunikovat, protože potenciálně nebezpečné osoby stojí vedle něj a slyší hovor?

2. Existuje standardizované slovo, formulace, kód či jiný způsob, kterým může civilní volající diskrétně signalizovat, že je v ohrožení, nemůže bezpečně odejít nebo potřebuje neodkladný příjezd hlídky?

3. Pokud ne, jaký postup Policie ČR doporučuje, není-li bezpečné otevřeně hovořit ani použít SMS?

4. Jsou operátoři 158 metodicky vedeni k rozpoznání situace, kdy volající komunikuje pod nátlakem či za přítomnosti potenciálního agresora?

5. Je relevantní například formulace „chci odejít, ale nemohu bezpečně odejít“, případně jakou formulaci Policie ČR doporučuje?

6. Existuje způsob, jak signalizovat bezprostřední ohrožení tak, aby význam nemusel být zřejmý osobě stojící vedle volajícího? ..."

Povinný subjekt předmětnou žádost posoudil a v souladu s ustanovením § 14 odst. 5 písm. d) informačního zákona žadateli poskytl následující:

Ad 1. Operátoři tísňové linky 158 jsou školeni pro příjem a vyhodnocování tísňových oznámení v různých situacích a formách komunikace. Každé oznámení posuzují individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti případu. Primárním cílem operátora je získat základní informace nezbytné pro vyslání policejní hlídky, zejména co nejpřesnější určení místa události a základní charakteristiku situace.

Ad 2. Policie České republiky veřejně nestanoví ani nezveřejňuje univerzální kódové slovo, heslo či standardizovanou formulaci určenou k diskrétní signalizaci ohrožení.

Ad 3. Pokud není možné bezpečně hlasově komunikovat, lze využít tísňovou SMS na číslo 158. Pokud nelze bezpečně využít ani SMS, není stanoven jeden univerzální postup, operátor vyhodnocuje dostupné informace a přijímá odpovídající opatření podle konkrétní situace.

Ad 4. Operátoři při vyhodnocování oznámení zohledňují mimo jiné způsob komunikace volajícího, obsah sdělení, zvukové projevy v pozadí a další okolnosti, které mohou nasvědčovat tomu, že volající je v ohrožení nebo nemůže komunikovat svobodně. V některých případech může být vyhodnocen i hovor, při kterém volající komunikuje pouze omezeně nebo vůbec.

Ad 5. Formulace „chci odejít, ale nemohu bezpečně odejít“ není standardizovaným kódem. Její význam je posuzován v kontextu konkrétního hovoru a dalších dostupných informací.

Ad 6. Policie České republiky nemá veřejně stanovený univerzální způsob, kterým by volající mohl během hovoru jednoznačně a diskrétně signalizovat bezprostřední ohrožení. Operátor vždy vyhodnocuje konkrétní okolnosti oznámení.